Jakarta – PT Jasa Marga (Persero) Tbk menorehkan prestasi dengan meraih peringkat ke-10 dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Penghargaan ini merupakan inisiatif Danantara Indonesia untuk mengukur dan mengkalibrasi layanan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) di sektor pelayanan publik demi meningkatkan Customer Experience (CX) secara komprehensif.
Chief Operating Officer (COO) Danantara Indonesia, Dony Oskaria, menyatakan bahwa ajang CX100 menjadi momentum penting untuk membangun pola pikir pelayanan berkelanjutan di seluruh BUMN. “Yang terpenting adalah membangun pola pikir bahwa pelayanan membuat perusahaan kita berkelanjutan,” ujar Dony dalam keterangan tertulis, Rabu (14/10/2026), seusai acara penghargaan yang digelar di Jakarta pada Selasa (13/10).
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, menyambut baik penghargaan tersebut sebagai bahan evaluasi sekaligus penguat transformasi layanan yang berkelanjutan. Jasa Marga bergeser paradigma dari fokus pada infrastruktur menjadi ‘infraculture’, yang memprioritaskan pengalaman dan kebutuhan pengguna jalan tol dalam pengelolaan infrastruktur.
“Bagi Jasa Marga, transformasi layanan tidak cukup hanya dengan membangun infrastruktur dan menghadirkan teknologi. Keberhasilannya harus tercermin dalam pengalaman nyata yang dirasakan masyarakat,” kata Rivan. Ia menambahkan, dengan melayani rata-rata 3,5 juta kendaraan setiap hari, Jasa Marga perlu memastikan setiap aspek perjalanan, mulai dari kemudahan informasi, keandalan operasional, hingga respons petugas, memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna jalan.
Jasa Marga mengimplementasikan strategi Total Experience Excellence. Strategi ini mengintegrasikan penguatan infrastruktur, pemanfaatan teknologi dan data, serta pengembangan budaya pelayanan. Implementasinya mencakup peningkatan kapabilitas karyawan, penyempurnaan perjalanan pengguna jalan, penguatan proses operasional, dan kolaborasi dengan pemangku kepentingan.
Secara nyata, strategi tersebut dioperasionalkan melalui Smart Toll Road Ecosystem. Ekosistem ini didukung sistem digital terintegrasi, Artificial Intelligence (AI), dan pemrosesan data di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) serta Aplikasi Travoy.
Selain itu, Jasa Marga juga mengembangkan ekosistem hijau yang mendukung keberlanjutan lingkungan, seperti penyediaan Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU) dan pengelolaan emisi. Penguatan social economic multiplier juga dilakukan dengan mengoptimalkan fungsi rest area sebagai penyokong UMKM lokal dan kelancaran rantai pasok logistik nasional.
Rivan menekankan pentingnya keterlibatan seluruh karyawan dalam menghadirkan pelayanan berorientasi pengguna jalan. “Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh pengguna jalan atas kepercayaan dan masukan yang diberikan kepada Jasa Marga. Kepercayaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus berbenah,” tuturnya.
Ia menegaskan bahwa ‘Melayani Sepenuh Hati’ bukan sekadar slogan, melainkan komitmen yang diwujudkan melalui pelayanan yang semakin baik dan manfaat nyata bagi masyarakat. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi Jasa Marga untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, dengan kepercayaan dan kepuasan pengguna jalan sebagai tolok ukur utama keberhasilan transformasi.