JAKARTA – Transformasi digital yang dilakukan oleh TASPEN diarahkan untuk menciptakan pelayanan yang lebih mudah, dekat, dan responsif bagi Aparatur Sipil Negara (ASN), terutama saat memasuki masa purnabakti. Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB), Rini Widyantini, menekankan bahwa teknologi hanyalah sarana untuk mencapai tujuan tersebut.
Menurut Rini, teknologi bukanlah tujuan akhir, melainkan alat untuk menghadirkan layanan publik yang cepat, terintegrasi, pasti, dan benar-benar menjawab kebutuhan ASN. “Transformasi digital adalah cara agar negara hadir lebih mudah, lebih dekat dan lebih responsive terhadap kebutuhan masyarakat,” ujar Rini dalam keterangan tertulis, Rabu (7/10/2026).
Pernyataan ini disampaikan Rini saat memberikan sambutan penutup pada Rapat Kerja Nasional TASPEN Tahun 2026 di Jakarta, Selasa (6/10). Ia menjelaskan bahwa wajah baru pelayanan TASPEN kini terwujud melalui TASPEN Online Service (TOS). Sistem ini mengintegrasikan berbagai layanan, mulai dari kartu digital, pelacakan pengajuan, klaim online, layanan pensiun, hingga estimasi manfaat Tabungan Hari Tua (THT) dan pensiun.
Langkah digitalisasi ini menunjukkan tren positif yang signifikan. Data hingga Mei 2026 mencatat bahwa 99,97 persen klaim berhasil diselesaikan paling lambat pada hari pertama setelah pengajuan (H+1). Selain itu, sepanjang Januari hingga Mei 2026, tercatat 81 persen atau lebih dari 260 ribu pengajuan klaim telah dilakukan melalui kanal online.
Rini menilai capaian ini mencerminkan perubahan besar dalam pengalaman pengguna, khususnya dari aspek kecepatan dan kepastian waktu pelayanan. Bagi ASN yang akan memasuki masa purnabakti, kepastian ini memberikan jaminan pelayanan yang menumbuhkan rasa aman.
“Keberhasilan transformasi digital tidak cukup diukur dari banyaknya aplikasi maupun fitur yang tersedia, ukuran utamanya adalah sejauh mana teknologi mampu meningkatkan pengalaman dan kepuasan masyarakat,” jelasnya lebih lanjut.
Ke depannya, Rini mendorong agar layanan TASPEN tidak hanya berdiri sendiri, tetapi terintegrasi penuh ke dalam ekosistem digital manajemen ASN. Kementerian PANRB bersama instansi terkait saat ini tengah mengembangkan Platform Digital Manajemen ASN yang akan mencakup layanan jaminan sosial, pensiun, hingga jaminan hari tua.
Menutup arahannya, Rini mengingatkan bahwa setiap inovasi dan teknologi yang dikembangkan harus berujung pada perlindungan dan peningkatan kesejahteraan ASN. “Inovasi TASPEN harus selalu berpusat pada manusia. Teknologi canggih hadir bukan menyingkirkan empati, melainkan melipatgandakan jangkauan kita ‘Melayani dengan Hati’, agar setiap ASN dapat menjalani masa purnabakti yang mandiri, sehat, dan sejahtera,” pungkasnya.