Sebuah video yang beredar di media sosial memperlihatkan sebuah truk towing harus membayar dua kali atau menggunakan dua kartu tol saat akan melintasi Gerbang Tol Cipali. Kejadian ini sontak menuai keluhan dari sopir truk towing tersebut.
Dalam rekaman tersebut, sopir mengeluhkan bahwa ia diminta untuk melakukan tap dua kartu tol karena sedang mengangkut sebuah mobil. Karena tidak memiliki dua kartu tol, sopir tersebut akhirnya memilih untuk tidak melanjutkan perjalanannya melalui Tol Cipali.
Menanggapi viralnya kejadian tersebut, Direktur Operasional Tol Cipali, Novianto Dwi Wibowo, membenarkan peristiwa yang terjadi di gerbang tol mereka. Ia menyatakan bahwa pihaknya menemukan adanya ketidaksesuaian dalam proses transaksi yang dilakukan oleh petugas gerbang tol.
“Dalam kejadian tersebut, kami menemukan adanya ketidaksesuaian dalam proses identifikasi transaksi oleh petugas gerbang tol kami, yang mengakibatkan pengguna jalan memilih tidak melanjutkan perjalanan melalui Ruas tol Cipali,” ujar Novianto dalam keterangannya, Selasa (27/10/2026).
Novianto menambahkan, pihaknya memohon maaf atas ketidaknyamanan dan gangguan waktu perjalanan yang dialami oleh pengguna jalan akibat kejadian ini. Ia juga menjelaskan bahwa tarif yang berlaku untuk kendaraan towing di Ruas Tol Cipali sudah sesuai dengan golongan kendaraan tersebut, tanpa dikenakan tarif tambahan untuk kendaraan yang diangkut.
“Kami terus mendengar dan menyampaikan terima kasih atas masukan yang disampaikan. Hal ini akan kami jadikan sebagai evaluasi dalam peningkatan layanan tol kami ke depannya,” tutupnya.