PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) atau InJourney Airports berhasil meraih predikat Sector Champion – Transportation Infrastructure dalam ajang Danantara CX100 Awards 2026. Penghargaan ini menegaskan posisi perusahaan sebagai yang terbaik di sektor infrastruktur transportasi, sekaligus menempatkannya di peringkat keenam dalam daftar Top 100 BUMN dengan kualitas pengalaman pelanggan terbaik di Indonesia.
Danantara Indonesia CX100 Award merupakan sebuah inisiatif pengukuran dan pemeringkatan kualitas pengalaman pelanggan (customer experience) di lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Penghargaan ini diberikan berdasarkan penilaian kualitas pelayanan di seluruh bandara yang dikelola oleh InJourney Airports.
Proses penilaian menggunakan kerangka 3E, yaitu Effectiveness (ketepatan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan), Ease (kemudahan dalam mengakses layanan), dan Emotion (kenyamanan dan kepuasan emosional pelanggan). Chief Operating Officer Danantara Indonesia, Dony Oskaria, menyerahkan langsung penghargaan ini kepada Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R Pahlevi, di Wisma Danantara Indonesia pada 13 Oktober 2026.
Mohammad R Pahlevi menyampaikan apresiasinya atas capaian tersebut. Ia menyatakan bahwa penghargaan ini menjadi pengingat penting bagi perseroan untuk terus melakukan perbaikan, memperkuat transformasi, serta meningkatkan standar pelayanan di seluruh bandara. “Tentunya di seluruh bandara dengan tetap mengedepankan semangat melayani sepenuh hati,” ujar Pahlevi dalam keterangan tertulisnya, Rabu (14/10/2026).
Pahlevi juga mengucapkan terima kasih kepada Danantara Indonesia, seluruh pemangku kepentingan, serta khususnya para pengguna jasa bandara. Ia menekankan bahwa kepercayaan masyarakat menjadi pendorong utama transformasi pengelolaan bandara yang terus berjalan.
Sejak didirikan pada tahun 2024, InJourney Airports telah secara masif menjalankan program transformasi yang berfokus pada tiga pilar utama: Premises, Process, dan People, dengan dukungan teknologi sebagai enabler. Pilar Premises bertujuan menghadirkan infrastruktur bandara yang mengedepankan pengalaman pelanggan. Pilar Process mendorong kolaborasi ekosistem aviasi untuk menciptakan layanan yang efisien, cepat, dan terintegrasi. Sementara itu, pilar People menitikberatkan pada pengembangan personel yang berstandar global dan berorientasi pada pelanggan.
Bandara Soekarno-Hatta di Tangerang dan Bandara I Gusti Ngurah Rai di Bali dipilih sebagai proyek percontohan (pilot project) dalam pelaksanaan transformasi ini. Peningkatan layanan di kedua bandara tersibuk tersebut akan menjadi acuan bagi bandara-bandara lain di bawah pengelolaan InJourney Airports. “Transformasi bertujuan untuk menjadikan bandara sebagai wajah kebanggaan bangsa. Peningkatan pelayanan ini menjadi bagian penting dari perjalanan transformasi yang dilakukan,” jelas Pahlevi.
Proses penentuan pemenang Danantara CX100 2026 melibatkan pengumpulan data yang komprehensif. Metode yang digunakan mencakup wawancara tatap muka, survei daring, mystery shopping, polling publik, wawancara mendalam, hingga diskusi kelompok terarah (focus group discussion).
Melalui pencapaian ini, InJourney Airports kembali menegaskan komitmennya untuk terus mendengarkan masukan dari pelanggan serta memperkuat kolaborasi. Upaya ini sejalan dengan strategi peningkatan kualitas layanan yang berkelanjutan di seluruh bandara yang dikelola oleh perseroan.