Jakarta – PT Pegadaian (Persero) berhasil masuk dalam daftar 10 BUMN dengan Layanan Terbaik dalam penghargaan Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Perusahaan menempati peringkat ke-8 dari ratusan BUMN yang berpartisipasi dalam acara yang digelar di Wisma Danantara.
Danantara Indonesia CX100 Award 2026 menjadi tolok ukur efektivitas transformasi Customer Experience (CX) di seluruh ekosistem BUMN. Keberhasilan Pegadaian ini merupakan apresiasi atas konsistensi perusahaan dalam memberikan pelayanan yang cepat, mudah, nyaman, dan relevan kepada masyarakat.
Pencapaian ini diraih berkat implementasi kerangka kerja CX100 yang berfokus pada penyempurnaan setiap titik interaksi nasabah. Perbaikan dilakukan baik melalui jaringan outlet fisik maupun kanal digital terintegrasi.
Penguatan ekosistem digital melalui aplikasi Tring! by Pegadaian, inovasi ATM Emas Pegadaian, dan keandalan pusat kontak (contact center) yang juga memborong 10 penghargaan TBCCI 2026, menjadi pilar utama dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.
Direktur Utama PT Pegadaian, Damar Latri Setiawan, mengapresiasi dukungan dan kepercayaan masyarakat. Ia menegaskan bahwa capaian ini akan menjadi motivasi bagi seluruh insan Pegadaian untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik.
“Pencapaian peringkat ke-8 BUMN Layanan Terbaik ini lahir dari kepercayaan, dukungan, dan partisipasi seluruh masyarakat Indonesia. Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh nasabah setia. Peringkat Top 10 ini menjadi pemicu semangat bagi seluruh Insan Pegadaian untuk terus mendengarkan kebutuhan masyarakat, memperkuat kualitas layanan, serta konsisten mewujudkan semangat #MelayaniSepenuhHati,” ujar Damar dalam keterangan tertulis, Selasa (13/10/2026).
Sebagai pionir layanan Bank Emas dan penyedia jasa keuangan berbasis emas di Indonesia, Pegadaian terus memperkuat infrastruktur operasional dan kapasitas Sumber Daya Manusia. Standardisasi mutu Pegadaian telah diakui secara global dengan meraih Sertifikasi ISO 9001:2015 untuk Layanan Kustodi.
Penyerahan sertifikasi ini menegaskan komitmen PT Pegadaian (Persero) dalam menerapkan tata kelola fasilitas penyimpanan emas (Vault) yang terpercaya, transparan, dan berdaya saing global. Langkah ini bertujuan untuk menjaga aset dan melayani masyarakat di seluruh pelosok negeri.
Pegadaian berkomitmen untuk terus berinovasi, memperluas jangkauan layanan, serta memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah yang nyata. Hal ini dilakukan demi mendukung tercapainya inklusi keuangan nasional dan mendorong ekonomi kerakyatan, sejalan dengan visi besar perusahaan untuk MengEMASkan Indonesia.